Мы всегда рады письмам читателей: вопросы, замечания и предложения помогают делать материалы Metall Project точнее и полезнее. Ниже описано, по каким вопросам стоит писать, что указать в сообщении, как мы обрабатываем обращения и в какие сроки отвечаем. Форма обратной связи расположена под этим текстом.
По каким вопросам можно писать
Metall Project — информационно-экспертный проект. Мы не принимаем заказы на изготовление или монтаж конструкций и не оказываем проектных услуг, поэтому обращения такого рода, к сожалению, не сможем выполнить. Зато будем рады письмам на следующие темы.
Предложить тему
Если вы столкнулись с задачей, по которой не нашли понятного ответа, расскажите о ней. Многие наши материалы появились именно из вопросов читателей. Опишите ситуацию, что уже пробовали и что хотели бы узнать. Чем конкретнее запрос, тем выше шанс, что он станет основой для статьи или войдёт в раздел «Вопросы и ответы».
Сообщить об ошибке
Мы тщательно проверяем материалы, но ошибки возможны. Если вы заметили неточность в расчёте, термине, ссылке на норму или формулировке, сообщите нам. Каждое такое сообщение проверяется, а подтверждённые ошибки исправляются в соответствии с редакционной политикой.
Сотрудничество
Мы открыты к сотрудничеству с экспертами-практиками, которые хотят поделиться опытом в формате авторского материала или комментария, а также к предложениям о размещении рекламы с обязательной маркировкой. Перед отправкой предложения о рекламе, пожалуйста, ознакомьтесь с принципами разграничения рекламы и редакционных материалов: заказные статьи под видом редакционных мы не публикуем.
Вопросы по персональным данным
Если вы хотите узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, уточнить или удалить их, отозвать согласие на обработку, напишите нам с пометкой «Персональные данные». Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке и в сроки, установленные законодательством.
Использование материалов
Если вы хотите перепечатать статью, использовать таблицу или расчётный пример в учебных или коммерческих целях, опишите, какой материал и в каком формате планируете использовать. Мы рассмотрим запрос и ответим, возможно ли это и на каких условиях.
Что указать в сообщении
Чтобы мы могли быстро и по существу ответить, укажите в письме:
- Тему обращения — одну из перечисленных выше или кратко своими словами.
- Как к вам обращаться — имя или иной вариант обращения.
- Контакт для ответа — адрес, на который удобно получить ответ.
- Суть вопроса — что произошло, что интересует, что вы хотите получить в ответ.
- Ссылку на материал или его название, если вопрос касается конкретной статьи.
- Обоснование, если сообщаете об ошибке: правильный вариант и откуда он взят.
| Тип обращения | Что особенно важно указать |
|---|---|
| Предложение темы | Описание ситуации и конкретные вопросы |
| Сообщение об ошибке | Название материала, фрагмент, правильный вариант |
| Сотрудничество | Формат, тема, краткие сведения об опыте |
| Персональные данные | Какие действия с данными требуются и по какому обращению |
| Использование материалов | Какой материал, где и в каких целях |
Пожалуйста, не отправляйте через форму пароли, паспортные данные, банковские реквизиты и другие сведения, которые не нужны для ответа. Если вопрос касается конструкций на вашем объекте, достаточно описания и основных параметров; полные комплекты проектной документации присылать не нужно.
Сроки ответа
Мы читаем все обращения. Ориентировочные сроки такие:
- сообщения об ошибках — проверяем в течение нескольких рабочих дней, при подтверждении исправляем материал;
- вопросы по персональным данным — рассматриваем в приоритетном порядке в сроки, установленные законодательством;
- предложения о сотрудничестве и использовании материалов — отвечаем, как правило, в течение одной-двух недель;
- предложения тем — читаем все, но отвечаем не на каждое: тема может появиться в плане публикаций позже.
В периоды высокой нагрузки сроки могут увеличиваться. Если ответа долго нет, проверьте папку со спамом и при необходимости напишите повторно.
Как мы обрабатываем обращения
Каждое сообщение попадает к ответственному члену команды в зависимости от темы. Технические вопросы и сообщения об ошибках передаются автору материала и редактору, вопросы по персональным данным — ответственному за их обработку, предложения о сотрудничестве — редакции.
Мы используем данные из обращения только для ответа на него и, если вы на это согласились, для связи по теме обращения. Мы не передаём ваши контакты третьим лицам для рассылок и не используем их в рекламных целях. Срок хранения обращений и порядок их удаления описаны в политике обработки персональных данных.
Если ваш вопрос покажется нам интересным для других читателей, мы можем использовать его в разделе «Вопросы и ответы» или в статье. В этом случае мы удаляем все сведения, позволяющие вас идентифицировать, и при необходимости сокращаем формулировку.
Отправляя форму, вы подтверждаете согласие на обработку указанных данных в целях ответа на обращение в соответствии с политикой обработки персональных данных.
Часто задаваемые вопросы о связи
Можно ли получить консультацию по моему объекту?
Мы не проводим индивидуальных платных или бесплатных консультаций и не выполняем расчёты по конкретным объектам. Ответ на общий вопрос может войти в раздел «Вопросы и ответы» или стать темой статьи. Для решений по вашему объекту обратитесь к проектировщику или эксперту с соответствующей квалификацией.
Можно ли заказать у вас металлоконструкции?
Нет. Metall Project не производит и не продаёт металлоконструкции и не оказывает строительно-монтажных услуг. Наши материалы помогают сформулировать техническое задание, понять, как оценить предложения исполнителей, и проверить качество работ.
Почему я не получил ответа?
Возможные причины: письмо попало в спам, контакт для ответа указан с опечаткой, обращение относится к темам, по которым мы не даём индивидуальных ответов. Проверьте эти пункты и при необходимости отправьте сообщение ещё раз.
Можно ли стать автором проекта?
Да, если у вас есть практический опыт в металлоконструкциях, строительстве, производстве, финансах или управлении и вы готовы работать по нашим редакционным правилам. Расскажите о своём опыте и предложите две-три темы, по которым хотели бы написать.
Можно ли прислать файлы?
Если форма поддерживает вложения, можно приложить фотографию, схему или скриншот, иллюстрирующие вопрос. Не присылайте документы, содержащие персональные данные третьих лиц или коммерческую тайну.
Можно ли написать анонимно?
Да, вы можете не указывать имя. Однако без контакта для ответа мы не сможем связаться с вами, а сообщение будет рассмотрено только как предложение или замечание.
Коротко о главном
Пишите нам, чтобы предложить тему, сообщить об ошибке, обсудить сотрудничество или задать вопрос о персональных данных. Указывайте суть, название материала и контакт для ответа, не присылайте лишних личных сведений. Мы читаем каждое обращение и отвечаем в разумные сроки.